ATN BUS RENT, UAB ir kitos įmonės, priklausančios bendrovei (toliau – Grupė), šiuo privatumo pranešimų informuoja savo klientus bei kitus asmenis, kurie skambina į Grupės klientų aptarnavimo linijas, apie jų asmens duomenų tvarkymą, kai telefoniniai pokalbiai su mūsų darbuotojais yra įrašomi.
Skambinant bet kuriuo Grupės naudojamu telefono numeriu pateikiamas garsinis įspėjimas apie pokalbio įrašymą.
Tvarkydami Jūsų asmens duomenis, Grupės įmonės laikosi 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 (Bendrojo duomenų apsaugos reglamento), Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymo bei kitų galiojančių teisės aktų, reglamentuojančių asmens duomenų tvarkymą ir privatumo apsaugą.
Įrašydami pokalbius tvarkome šiuos Jūsų asmens duomenis:
Pokalbiai įrašomi ir duomenys tvarkomi šiais tikslais:
klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimui;
paslaugų gerinimui ir darbuotojų mokymui;
ginčų ar nesusipratimų sprendimui, jei jie kiltų.
Duomenų tvarkymo pagrindas yra bendrovės teisėtas interesas (Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) 6 str. 1 d. f p.), t. y. poreikis užtikrinti paslaugų kokybę bei apginti savo teises kilus ginčui.
Įrašai saugomi ne ilgiau kaip 6 mėnesius, išskyrus atvejus, kai pokalbio įrašas reikalingas neišspręstam ginčui ar teisiniam reikalavimui pagrįsti – tuomet jis gali būti saugomas iki galutinio ginčo išsprendimo.
Pokalbių įrašai nėra perduodami trečiosioms šalims, išskyrus atvejus, kai tai privaloma pagal įstatymus arba būtina siekiant apginti įmonės teises teisminiame procese.
Jūs turite šias teises pagal BDAR:
gauti informaciją apie savo duomenų tvarkymą;
susipažinti su savo duomenimis;
reikalauti ištaisyti netikslius duomenis;
reikalauti ištrinti duomenis arba apriboti jų tvarkymą, kai tam yra teisinis pagrindas;
pateikti prieštaravimą dėl Jūsų duomenų tvarkymo teisėto intereso pagrindu;
pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (vdai.lrv.lt).
Norėdami įgyvendinti savo teises, kreipkitės el. paštu: info@atnbusrent.lt.
Apie pokalbių įrašymą klientai informuojami garsiniu pranešimu prieš pradedant pokalbį. Jei klientas nesutinka, jis gali nutraukti skambutį ir kreiptis kitais kontaktais (pvz., el. paštu).
